珠江人寿智能客服机器人项目获中国保险行业信息化突破项目奖

2020-08-07 23:23 标题分类:保险专家谈 关键词:智能客服 阅读:56

  最近,2019年度(第十届)“中国保险行业信息化效果”评比获奖名单发表,珠江人寿“智能客服机器人项目”荣获“2019年度中国保险行业信息化冲破项目奖”。

  2019年,珠江人寿上线智能客服体系,实现业务处理全方位智能指导,经过智能机器人、智能常识库供应多渠道全天候智能征询效劳。珠江智能客服机器人“珠小保”实现全渠道接入,采取进步的AI算法,顺应差别行业应用和场景,哄骗NLP语义明白技巧为客户供应精准的征询效劳,处理客户提出成绩,对外实现全天候效劳自动化效劳。非常在疫情常态化防控的大情况下,为客户供应7*24小时的“保卫”,是一位苦守岗亭的“逆行者”。复工后顶峰期客户征询量激增,机器人代为处置惩罚常见成绩,削减客户期待时候,辨认特定业务场景,多轮交互读懂客户口语化表达,接通业务自助处理通道。

  今朝,珠江人寿智能客服机器人的幕后客服团队持续使用本身对业务的明白,把大批原始数据加工成核心语料并对其标注,哄骗智能技巧设想好智能效劳处理方案,存眷机器人的输出结果并持续实行练习调优,对机器人“练习员”的职业才能也是很大的磨练。在机器人“珠小保”投产后即时启动调优练习达3000屡次,对常识库常识内容保护300屡次。平常监控中功用运转监测反应处置惩罚200多项。业务顶峰固话进线量半小时达200多通呼入固话,机器人“珠小保”已胜利分流了115通固话,半小时转人工接入应对数达140通,人工固话坐席均匀应对时候仅137秒。

  “中国保险行业信息化效果”评比由中国信息协会和中国金融CIO同盟联合主办,是增进保险行业信息化生长供应更加专业化和开放化的交换平台。珠江人寿“分布式银保业务经管平台项目”也曾荣获2018年度“中国保险行业信息化冲破项目奖”,表清楚社会和业界对珠江人寿信息化建立生长结果的承认。

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