新华财经 | 抗击疫情•保险业在行动

2020-03-20 23:21 标题分类:保险知识 关键词:新冠肺炎 阅读:103

【金融315,我们帮你维权】迩来,ETC纠葛、信用卡盗刷、银行征信、保险理赔难等成绩困扰着金融消费者,赞扬多杳无音信、维权更寸步难行,新浪金融曝光台将实行媒体监视职责,辅助消费者处理金融纠葛。【黑猫赞扬】

原题目:新华财经 | 抗击疫情•保险业在举动:筑牢金融宁静防地 中国大地保险广东分公司遍及金融消费者权益爱护常识

本年“3·15”消费者权益爱护教诲宣扬周流动中,中国大地保险广东分公司以金融消费者为中央,多路子、多方面展开宣扬流动,触达消费者3.15万人次,线上受理广东省消费者赞扬20件、征询112件,公司发动全员参与、经过线上线下相联合体式格局,确保消费者的诉求100%获得处理。

流通渠道,线上接访

据中国大地保险广东分公司引见,公司经过企业微信,哄骗晨会时候抵消费者权益日流动实行工作摆设,构造观望消费者权益爱护宣扬广告片,营建流动气氛,发动全员参与。

中国大地保险广东分公司提早公布广东省内全部停业网点线上预定接访固话,接管客户线上预定,做好总经理欢迎日的落实,在有条件的机构网点,在做好防疫步伐的条件下,开设总经理接访专区,由总经理欢迎和处置惩罚当天赞扬。数据显现,流动时代,共线上受理广东省消费者赞扬20件、征询112件,消费者的诉求100%获得处理。

立体宣扬,内容多样

线下多路子宣扬。中国大地保险广东分公司停业网点转动播放流动宣扬口号、张贴宣扬海报,门店的电视体验区频频转动播放《别让信用卡套现了“人生”》、《三分钟教你买“重疾”》等金融常识遍及视频,并设立征询台,向公家发放《“国际消费者权益日”宣扬手册》、《产业保险消费指南》、《车辆理赔效劳手册》等宣扬折页,遍及“新消法”的各项基本权利,指导消费者依法、理性维权。

线上流动内容充足。中国大地保险广东分公司以金融消费者为中央,经过微信平台及H5公布充足多样的推文,为消费者遍及保险常识,提醒精确防范保险风险,经过案例展现、常识问答的情势宣扬金融消费者权益爱护常识。

风险排查,化解抵牾

拟定应急预案,排查风险案件。“3·15”时代,中国大地保险广东分公司针对疫情时代易多发的赞扬范例,专门拟定了处置惩罚流程,并构造对广东全省各机构效劳风险案件实行了排查,请求风险案件提早参与,自动与存在赞扬、信访风险的客户沟通和谐,到达体谅,力图把抵牾苗头化解,提高效劳品格。(翟秀艳)

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